数据挖掘在客户关系管理系统中的应用

• 作者: 张永大
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 数据挖掘(Data Mining)
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 4951字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2003.06.011

摘要

本文讨论了CRM与数据挖掘相关技术的关系及其在销售、零售领域企业中的应用.运用数据挖掘的基本手段,结合销售行业的市场经营分析及CRM系统开发,提出了适合该行业的简单客户关系管理系统--客户服务的解决方案,并进行了部分实现.