铁路旅客满意度模糊测评方法研究

• 作者: 周元峰 房生修 贾元华
• 来源期刊: 北方交通大学学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路运输 旅客满意度 指标 模糊评价 旅客群体 AHP
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 交通运输
• 页码范围: 64-68
• 页数: 5页
• 分类号: U239.32
• 字数: 3813字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0291.2003.05.015

摘要

通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾元华	北京交通大学交通运输学院	72	960	18.0	27.0
2	房生修		2	77	2.0	2.0
3	周元峰	北京交通大学交通运输学院	1	39	1.0	1.0