改善客户关系

• 作者: 沧浪
• 来源期刊: 工厂管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系 经营者 客户满意度
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 82-83
• 页数: 2页
• 分类号: F273.7

摘要

<正> 每个经营者都在谈论如何提高消费者的满意度,但很少有人真正下功夫去做。其实,处理好这一问题并不难。美国西雅图富士通咨询公司管理咨询副总裁雷·麦肯锡先生说,著名的RS公司,一直坚持以消费者为中心:当他们见到客户时,能够认出他来,他们还记得他想要什么,期待什么,并回忆起先前和这位客户的谈话。这就是他们成功的