加强门诊护理管理塑造医院为民形象

• 作者: 张莲彩
• 来源期刊: 中华现代临床医药杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护理管理 医院 服务形象
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理与教学
• 页码范围: 69-70
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 语种: 中文

摘要

目的为在病人及人民群众中塑造优质的服务形象,扩大医院的声誉,从整体上推动医院的工作,使医院能在医疗卫生体制改革中站稳脚跟.方法加强对门诊各服务窗口的管理,更新观念,转变护理模式,改善服务态度,增设便民措施,改善候诊环烧,加强理论学习,提高业务素质.结果全面提高了门诊的综合服务水平,提高了服务质量及服务态度满意度,通过每月一次服务态度满意度调查,满意率达98%以上.结论门珍是医院的窗口,是医院为病人进行诊断、治疗和开展预防保健的第一线,只有加强门诊各服务窗口的管理,改善服务态度,提高服务质量,才能在病人及人民群众中塑造优质的服务形象,医院才能在卫生体制改革中不被淘汰.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张莲彩		5	6	2.0	2.0