基于Web的e-CRM系统的分析与设计

• 作者: 吴留成 唐晓光 蔡启明
• 来源期刊: 航空计算技术
• 关键词: 客户关系管理 e-CRM B/S
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 计算机软件
• 页码范围: 94-96,100
• 页数: 4页
• 分类号: TP319
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-654X.2003.04.026

摘要

首先介绍了CRM和e-CRM的概念,进而提出了基于WEB的六层技术架构,并介绍了各个层次的功能,最后对企业实施e-CRM提出了几点建议,并对CRM发展趋势做了预测.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡启明	南京航空航天大学经济管理学院	47	570	14.0	22.0
2	唐晓光	南京航空航天大学经济管理学院	5	47	2.0	5.0
3	吴留成	南京航空航天大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0