论以客户为中心的保险服务创新

• 作者: 田吉生 金伟飞
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 服务创新 服务意识 理念创新 手段创新 内容创新 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

保险服务创新是市场竞争的需要,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段,是市场发展的必然要求.入世一年来,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性,认识到自己的差距,主要是服务意识不到位,服务手段不连贯,服务内容简单化,服务创新跟不上形势的发展,跟不上保户的需求,我们必须下功夫改变这一局面,着重实现传统服务向现代服务的跨越,即由被动服务转向主动服务,由功能服务延伸到心理服务,由单向服务转变为人性化的双向服务,由基础服务延伸到知识服务,由粗放化服务转变为精细化品牌服务,努力构筑中资保险公司独特的服务文化.为此,要做到服务理念创新,服务手段创新,服务内容创新.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田吉生		6	0	0.0	0.0
2	金伟飞		3	0	0.0	0.0