商业银行个人金融业务"一对一营销"策略及其应用

• 作者: 赵晓青
• 来源期刊: 金融论坛
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 55-60
• 页数: 6页
• 字数: 10825字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2003.03.010

摘要

随着科技的进步和经济的发展,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大.为客户提供个性化的"一对一营销"应运而生."一对一营销"是以客户为核心进行运作,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要.我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足,因此应借鉴"一对一营销"策略进行改革,具体包括:导入客户关系管理工程,对客户实行分层管理;改造网点布局,整合业务流程,以理财业务内核心,为客户提供定制化服务;建立一支高素质的客户经理队伍;运用营销工具维系优质客户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵晓青	工商银行宁波市分行个人金融业务部	1	49	1.0	1.0