CRM保险业管理新招

• 作者: 饶晋
• 来源期刊: 海峡经贸
• 学科: 经济
• 关键词: 保险业 CRM 客户关系管理 保险公司 中国 顾客满意度 经营理念 竞争优势 市场营销
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 分类号: F842.3

摘要

在企业发展的历史进程中，销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧、销售成本的提高等种种因素促使企业管理者日益意识到营销的重要性，营销在企业组织分工的作用从一般职能，主要职能逐渐上升为企业的核心职能，而营销职能的核心就是顾客。CRM是管理企业与顾客之间关

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1	饶晋	中国人民保险公司福建省分公司	4	0	0.0	0.0