SLA在电信运营支撑中的应用探讨

• 作者: 叶云 尚军
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 运营支撑系统 服务水平协议 服务质量 客户 业务过程
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 分类号: F62
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2003.10.003

摘要

对在电信运营竞争的环境下,引入服务品质保证 SLA的观念,以服务质量赢得客户,获得更大的收益已经成为电信运营的必然趋势.SLA在国外已经经历了长期的发展历程,但国内目前仍处于初步运用阶段.本文对运营支撑系统建设中 SLA的应用及其前景进行了分析和探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶云		5	66	4.0	5.0
2	尚军		1	4	1.0	1.0