网络经济时代的客户关系管理

• 作者: 刘腾红 胡爱钰
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 网络经济 客户满意度
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 专论·综述
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 字数: 4404字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3254.2003.02.023

摘要

文章首先叙述了客户关系管理(CRM)这一概念的产生,接着分析了在网络经济时代CRM的新内涵,然后介绍了在网络经济时代CRM的主要功能,最后探讨了在网络经济时代企业如何应用CRM以及应注意的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡爱钰	武汉中南财政法大学信息学院	2	22	2.0	2.0
2	刘腾红	武汉中南财政法大学信息学院	2	22	2.0	2.0