工作流服务品质评价模型研究

• 作者: 侯开虎 惠淑敏 段文奇
• 来源期刊: 机械制造与自动化
• 学科: 经济
• 关键词: 工作流管理系统 服务品质 模型 方法 工作流
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 机械制造与研究
• 页码范围: 23-26
• 页数: 4页
• 分类号: F406.14
• 字数: 4515字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5276.2003.02.008

摘要

最近,工作流管理系统已广泛用于各种商业过程.在商业运作过程中,买卖双方签订协议或合同,规定具体的服务品质项目,如交货期、最后交货日期、产品品质和服务费用.要想在当今的市场环境里经营取得成功,需要对承诺的服务进行很好的管理,以确保提供高品质的服务.当组织的产品或服务由工作流程创建或管理时,那么使用的工作流管理系统就必须根据合同或协议的规定,预测、监视、控制提供给顾客服务的品质.为达成这个目标,首先要建立一个评价工作流服务品质的模型,然后开发相应的方法计算工作流的服务品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯开虎	昆明理工大学机电学院	50	183	8.0	12.0
2	段文奇	昆明理工大学机电学院	1	0	0.0	0.0
3	惠淑敏	昆明理工大学机电学院	1	0	0.0	0.0