监理企业的内部顾客和内部服务

• 作者: 冯革 李波
• 来源期刊: 建设监理
• 学科: 经济
• 关键词: 监理行业 顾客至上 内部顾客 服务关系 服务内容 方法
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 42-43,61
• 页数: 3页
• 分类号: F425
• 字数: 4746字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-4104.2003.06.020

摘要

作为技术服务性的监理行业,对"顾客至上"一词已不是一个新概念,现在几乎所有监理企业都在强调"顾客满意".但是,一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客.文章提出了内部顾客的概念和内部顾客的服务关系以及企业管理部门为确保一线服务部门或人员能为外部顾客提供优质服务和后台支持的内容,企业让内部顾客满意的方法等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李波		4	1	1.0	1.0
2	冯革		3	1	1.0	1.0