电力行业用户满意度指数模型的构建与测算

• 作者: 邹小燕
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 电力行业 用户满意度指数 层次分析法
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: F224.0
• 字数: 3729字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2003.01.011

摘要

随着电力行业改革的不断深化,电力供需基本平衡,但这种平衡只是低水平的.要进一步刺激用电量,需要建立以用户为中心的电力营销体制,以科学的模式和方法测评企业的用户满意度,并在此基础上构建行业用户满意度指数体系.在借鉴美国用户满意指数模型的基础上,运用层次分析法的思想,建立我国电力行业的用户满意度指数模型,并研究了该的数的测算方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹小燕	重庆大学经济与工商管理学院	8	315	7.0	8.0