建设工程监理服务质量特征与质量评价

• 作者: 刘之葵 熊丽芳
• 来源期刊: 建设监理
• 学科: 工学
• 关键词: 监理服务 技术质量 功能质量 质量评价
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 专题论述
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: TU71
• 字数: 5263字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-4104.2003.06.026

摘要

通过对监理服务质量特征即技术质量特征和功能质量特征的分析探讨,对顾客预期的服务质量与服务提供之间有哪些差距会影响服务质量进行分析,对如何进行监理服务质量评价进行了讨论.建议监理企业应注意企业的整体形象,建立良好的企业认知;尽可能考虑顾客的需要与预期,规定较高的服务标准;建立监理服务绩效考核制度,及时发现和找出监理服务过程中的不足之处,加以改进;除了使顾客满意,也要使员工满意等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘之葵	桂林工学院土木工程系	39	547	13.0	22.0
2	熊丽芳		7	51	3.0	7.0