面向客户生命周期的客户关系管理模型

• 作者: 朱云龙 李兵 游文丽 薛劲松 赖翔宇
• 来源期刊: 信息与控制
• 关键词: CRM 客户生命周期 管理模型 分层建模
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 实际问题研讨
• 页码范围: 160-164
• 页数: 5页
• 分类号: TP13
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-0411.2003.02.014

摘要

客户关系管理系统(CRM)是一种能够提高企业核心竞争力的利器.CRM系统的建立和运行需要系统模型的指导.本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的建模思路,并研究了CRM系统模型中各个视图的组成模块,以及它们之间的相互关系.并提出了进一步的研究思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛劲松	中国科学院沈阳自动化研究所	45	1193	20.0	34.0
2	李兵	中国科学院沈阳自动化研究所	79	708	16.0	24.0
3	朱云龙	中国科学院沈阳自动化研究所	118	2695	29.0	47.0
4	赖翔宇	中国科学院沈阳自动化研究所	2	75	2.0	2.0