证券公司经纪业务客户关系管理设计

• 作者: 刘建明 周建军 孟卫东 王永靖
• 来源期刊: 重庆大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 证券公司经纪业务 客户关系管理 客户互动中心 信息流
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 页码范围: 130-133
• 页数: 4页
• 分类号: F830.91
• 字数: 4305字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-582X.2003.11.034

摘要

分析了证券公司经纪业务现在面临的诸多挑战,指出证券公司实施客户关系管理的必然性及可行性.提出了证券公司实施客户关系管理战略的思路,即依托客户互动中心分化其经纪业务,根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务,用信息流改造其业务流程.最后设计了证券公司经纪业务客户关系管理的框架并说明了实施时要注意的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟卫东	重庆大学经济与工商管理学院	252	4183	32.0	51.0
2	王永靖	重庆大学经济与工商管理学院	4	36	2.0	4.0
3	周建军	重庆大学经济与工商管理学院	3	38	3.0	3.0
4	刘建明	重庆大学经济与工商管理学院	1	18	1.0	1.0