客户关系管理与企业文化的整合

• 作者: 方丽
• 来源期刊: 世界有色金属
• 关键词: 客户关系管理 企业 企业文化
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用.但CCRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力.只有经过文化改造和整合的企业,才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成,才能使企业获得更强的生命力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	方丽		2	0	0.0	0.0