证券业CRM的策略规划

• 作者: 王希
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: 证券业 CRM策略 IT主管 多维动态查询系统 OLAP 客户关系管理 资料仓储
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 4
• 页数: 1页
• 分类号: F830.91

摘要

<正> 最近,曾见到证券业的IT主管抱怨:我们最近花了不少钱和时间构建了一个完整的数据仓库,并且完成了一个多维动态查询系统(OLAP),可以立即将客户数据用不同方式组合,提供汇总分析。可做完以后却受到高层质疑,说只见统计报表,但对提高客户利润、客户满意度或防止流失却未见任何帮助,为什么呢?相信有很多IT主管正在同样为这样的费力不讨好而暗暗叫苦。事实上,很多IT主管都是从技术立场来看待客户关系管理(CRM)的,认为只要把数据集中放好,以后谁都能用就行了,但在设计过程中缺乏一个组织的全貌