国有商业银行客户关系管理探讨

• 作者: 李淑云
• 来源期刊: 海南金融
• 学科: 经济
• 关键词: 国内商业银行 客户关系管理 影响因素 实施策略
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 改革探索
• 页码范围: 21-25
• 页数: 5页
• 分类号: F832
• 字数: 6899字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9031.2003.06.005

摘要

20世纪 90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理.在我国入世后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战.本文从正确认识客户关系管理的概念开始,分析了现阶段影响国内商业银行实施客户关系管理的诸多因素,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略.