满意度与忠诚度关系浅析

• 作者: 周洪美 张宗芳
• 来源期刊: 江苏统计
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 ACSI模型 企业营销 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: jstj_2003,（9）
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

本文就美国顾客满意度ACSI模型中满意度与忠诚度的关系提出一种新的思考方向，并就其实现提供了解决方案，对于企业进行满意度调查采取市场决策有一定的启迪之处.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周洪美		8	10	1.0	3.0
2	张宗芳		6	7	2.0	2.0