"95598"的运作需要更多的支持

• 作者: 刘冬英
• 来源期刊: 大众用电
• 学科: 经济
• 关键词: 客户信息 客户中心 输入用户 客户服务中心 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文

摘要

随着全国各地"95598"客户服务中心的相继建立,其优越性和所存在的问题也日益显现出来,而客户服务中心,任重而道远. 所谓"三军未发,粮草先行",统一的"95598"需要大力的支持,其中需要做好的前台工作也很多.1 人员的支持 以深圳供电分公司为例,其客户信息服务中心负责深圳地区156万客户的停电报修、用电业务咨询与投诉等业务,业务量非常大.目前平均日电话量达到4000多个,占全省供电

作者信息

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1	刘冬英		1	0	0.0	0.0