商业银行客户满意度及忠诚度管理

• 作者: 陈爱华
• 来源期刊: 经济工作导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户满意度 忠诚度 金融业 客户流失率 合作银行 花旗银行
• 年，卷（期）: jjgzdk_2003,（7）
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: F830.33

摘要

<正> 一、培养和保持客户忠诚度的重要性 1.有利于降低成本。银行最重要的资源就是客户。银行不仅要开发新客户,更重要的是留住老客户。据国外商业银行的测算报告,在消费信用业务中,得到一个新的信用卡客户,需要两年的时间才能收回所需要的费用。因此,客户的忠诚度,对银行降低成本,提高利润的增长有重要的现实意义。 2.有利于巩固银行的发展基础。今天银行的竞争既存在于商业银行之间,也存在于商业银行与非银行机构之间,

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈爱华		14	19	2.0	4.0