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摘要:
<正> 一、培养和保持客户忠诚度的重要性 1.有利于降低成本。银行最重要的资源就是客户。银行不仅要开发新客户,更重要的是留住老客户。据国外商业银行的测算报告,在消费信用业务中,得到一个新的信用卡客户,需要两年的时间才能收回所需要的费用。因此,客户的忠诚度,对银行降低成本,提高利润的增长有重要的现实意义。 2.有利于巩固银行的发展基础。今天银行的竞争既存在于商业银行之间,也存在于商业银行与非银行机构之间,
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文献信息
篇名 商业银行客户满意度及忠诚度管理
来源期刊 经济工作导刊 学科 经济
关键词 商业银行 客户满意度 忠诚度 金融业 客户流失率 合作银行 花旗银行
年,卷(期) jjgzdk_2003,(7) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 34-35
页数 2页 分类号 F830.33
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1 陈爱华 14 19 2.0 4.0
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研究主题发展历程
节点文献
商业银行
客户满意度
忠诚度
金融业
客户流失率
合作银行
花旗银行
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
经济工作导刊
半月刊
1004-9320
13-1159/F
大16开
石家庄市中山东路216号
1989
chi
出版文献量(篇)
3916
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3
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