顾客为什么会流失

• 作者: 刘晋胜
• 来源期刊: 美容院
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客流失 一线员工 服务型企业 重要性 改变 缺乏 研究
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 页码范围: 98-99
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

研究表明，在13家服务型企业中，70%的顾客流失是因为一线员工对顾客缺乏应有的关注。要彻底改变这一局面，一定要认识到顾客流失的重要性和顾客为什么会流失？