基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析

• 作者: 童良勇
• 来源期刊: 世界电信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 计算机电信集成 互动式语音回复系统 自动语音识别
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 所属期刊栏目: 技术·应用
• 页码范围: 49-50,58
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 3025字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4802.2003.03.013

摘要

介绍了基于不同技术的呼叫中心,包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Intemet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心,叙述了呼叫中心的常用热点技术,并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	童良勇		2	48	2.0	2.0