从员工忠诚到客户忠诚

• 作者: 刘音妤 邵建平
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 员工忠诚 客户忠诚
• 年，卷（期）: 2003,（13）
• 所属期刊栏目: 管理新说
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 字数: 4720字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2003.13.017

摘要

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场.客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵建平	兰州大学经济管理学院	78	556	12.0	19.0
2	刘音妤	兰州大学经济管理学院	2	13	2.0	2.0