让客户来管理关系———做CRM还是CMR？

• 作者: 曹虎 米尔顿·科特勒
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 营销管理 消费者 关系营销
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 页码范围: 31
• 页数: 1页
• 分类号: F713.50

摘要

【正】 我们看到CRM-customer relationship management(客户关系管理)这个术语,你会发现它完全是关于公司如何管理各种客户关系的词汇。然而,当你认真回顾一下商业实践,你会意识到其实客户是最反感"被管理"的。他们不希望自己的消费行为被记录,然后被分类,最后按公司的"指引"再消费。消费者真正希望的是这些公司可以使他们生活的更轻松,减轻他们的压力,而不是跟踪他们的行为。因此,在营销实践中,我们应