从行业特性解读物业管理服务投诉

• 作者: 闵清华
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 物业管理服务 投诉 企业管理 公共服务 政府监管
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 页码范围: 4-5
• 页数: 2页
• 分类号: F293.33

摘要

自物业管理行业诞生以来,业主对其服务的投诉率就一直居高不下,媒体对物业管理服务的曝光也是屡见不鲜.正当大家都在寻找物业管理服务高投诉率的原因时,众多的责怪均指向了物业管理服务单位,认为是物业管理服务混乱导致了高投诉率.确实,不管是收费问题,还是与业主之间的中突,每一件投诉都反映出一个事实,即物业管理服务可以做得更好,可以像别的行业那样通过改善服务来降低投诉率.在一次与业主的交流中,一位业主就问道,为什么物业管理服务就不能像别的行业一样,少点投诉,多点满意?

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1	闵清华		2	0	0.0	0.0