“倒置”的金字塔

• 作者: 胡泳
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 商务管理模式 客户服务 企业管理 工作人员
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F272.9

摘要

<正> 企业一线员工是塑造品牌的关键斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简·卡尔森将公司普通员工与顾客的接触称为'严峻的考验'。他说:'公司每年有1000万乘客,平均每个乘客要与5个公司雇员接触。因此,航空公司的形象便是1000万乘5的结果,也就是说,它每年要经历5000万次‘严峻