努力一世 满意一时——整合型用户满意度研究在汽车领域的应用

• 作者: 袁岳
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 整合型用户 用户满意度 瞬间印象 心理成因
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: F715

摘要

三个核心的要素形成了消费者的所有消费行为：期望、承诺与表现。用户满意与否是这三个因素的交互作用。