软交换技术及其在中小企业呼叫中心应用的案例分析

• 作者: 李文娟 王晓东
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 软交换 呼叫中心 协议 应用
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 2003年福建省计算机学会学术年会论文集
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 3561字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2003.12.014

摘要

本文首先简要介绍了软交换技术的概念,功能及协议,其次探讨了以软交换为核心构建的新型呼叫中心系统模型,并就一应用案例Envox SoftPBX1.1进行分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓东	福州大学数学与计算机科学学院	66	432	14.0	17.0
2	李文娟	福州大学数学与计算机科学学院	3	39	3.0	3.0