让客户的意见“归零”——妥善化解客户异议

• 作者: 洪磊
• 来源期刊: 工厂管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户异议 销售策略 化解方法 客户满意
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 页码范围: 36-39
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50

摘要

遇到客户异议或顾客抱怨肘,你有恰当的处理方法吗? 我们都知道,只有让客户满意,才谈得上客户忠诚;企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。所以,我们所做的工作,都是为了让客户满意。 一个优秀的营销人员,不仅要敏锐地捕捉顾客心理,而且要能优雅地安抚顾客的情绪。还要在解决问题的同时,获取更多的有效信息,促进管理的完善和产品的创新。 快来看看,这些招数你用过吗?