顾客满意度(CSI)及其仿真

• 作者: 眭诗菊 范大祥
• 来源期刊: 计算机仿真
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意度 权重 满意度分 随机变量 Monte-Carlo方法 直方图
• 年，卷（期）: 2003,（9）
• 所属期刊栏目: 仿真技术应用与研究
• 页码范围: 130-134
• 页数: 5页
• 分类号: TP202+.4
• 字数: 2394字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-9348.2003.09.043

摘要

"顾客满意度"(CSI)是产品特性适应顾客需求的程度.由于不同的顾客对各指标的权重wi和满意度的打分xi是随机的,即wi和xi是随机变量,因此CSI是由wi和xi构成的随机变量,不只以提供点估计为满足,还应提供估计误差范围(即标准差),使得顾客满意度CSI的计算变得很复杂.本文介绍用SPICE仿真软件的Monte-Carlo方法实现CSI的仿真分析计算,得到直方图和各种统计数据,直观明了,快捷高效.并用一个例子予以说明.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范大祥		1	3	1.0	1.0
2	眭诗菊		1	3	1.0	1.0