基于3G的CRM系统研究

• 作者: 刘烨 嵇丽丽 高旋
• 来源期刊: 仪器仪表学报
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 物流 GIS GPS GSM
• 年，卷（期）: 2003,（z1）
• 所属期刊栏目: 各种信息的采集、传输、控制及管理
• 页码范围: 515-518
• 页数: 4页
• 分类号: TP39
• 字数: 3787字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:0254-3087.2003.z1.172

摘要

本文提出并研究了基于3G(GIS、GPS、GSM)空间技术的CRM(Customer Relation Management,CRM)系统.提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合构成CRM系统,以实现对客户服务的闭环控制,提高客户关系管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘烨	天津工业大学管理学院	55	274	10.0	15.0
2	高旋	天津工业大学管理学院	1	6	1.0	1.0
3	嵇丽丽	天津工业大学管理学院	1	6	1.0	1.0