供应链一体化环境下的CRM管理

• 作者: 张悟移 王利利
• 来源期刊: 昆明理工大学学报(理工版)
• 学科: 经济
• 关键词: CRM SCM 信息系统集成
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 管理与经济
• 页码范围: 151-154
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50|F713.53
• 字数: 3748字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-855X.2003.04.040

摘要

由于外部环境和自身资源的限制,单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM不能达到预期目标.供应链一体化的CRM是在SCM基础上进行的,SCM为CRM提供系统集成的基础.供应链一体化的CRM保证CRM的信息质量和信息沟通;鼓励供应链上各结点企业集中各自优势为顾客服务;满足顾客需求;增加顾客价值;获得顾客信任;达到顾客、企业和股东价值最大化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张悟移	昆明理工大学管理与经济学院	109	627	13.0	21.0
2	王利利	昆明理工大学管理与经济学院	2	8	1.0	2.0