小心!别过度贴近你的客户

• 作者: 叶秉喜 庞亚辉
• 来源期刊: 财会月刊（C财富）
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 公关沙龙
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

张先生是一家软件公司的营销工程师,深谙客户关系管理之道,平时邀请客户共餐、节假日寄贺卡打电话等等,并把客户档案维护作为重要内容去做,想尽一切办法与客户保持良好的关系.一日,当打听到一位重要客户的夫人过生日时,张先生试图给客户一个惊喜,在没有任何暗示的情况下突然而至.万万没有想到的是,这位客户不仅没有表现出他预想的惊喜,反而面带不悦,后来更是逐步疏远张先生和他的同事.