论图书馆的服务补救

• 作者: 刘培俊 张惠梅
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务补救 服务失误 读者抱怨 读者满意 读者忠诚
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 分类号: G252
• 字数: 4616字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-4254.2003.01.010

摘要

本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述.