论保险延伸服务

• 作者: 付全宏
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 延伸服务 基本服务 保险产品 客户需求
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

延伸服务,是指在完成基本服务、实现保险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附加的服务,其作为保险服务的重要组成部分,近年来已经引起国内保险业界的高度重视.延伸服务具有附加性、超值性、差异性、无偿性、有限性等特性.搞好延伸服务有利于提高客户的满意度,培育忠诚客户群;有利于发挥比较优势,实现差异化经营;有利于更好地贴近和了解市场,增强公司的应变能力;有利于塑造优良品牌,增强核心竞争能力.保险公司应采取有效措施不断优化延伸服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	付全宏		1	0	0.0	0.0