锤炼"一线"

• 作者: 侯维俊
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 管理与谋略
• 页码范围: 43-43
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

最近看了一篇有关马歇尔爵士领导英航改革的文章,颇受启发.20年前,英航员工的夜郎自大是人所共知的,他们认为让你搭乘英航的飞机是给你面子,言行、举止、神态都流露出傲慢与冷漠.这种情况产生的原因是多方面的,英航的官僚文化负有很大的责任.为此,马歇尔痛下决心狠抓服务改革.