基于知识管理的个性化服务机制研究

• 作者: 张晓刚 李明树 李雄锋 董斐
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: htemet 客户服务 知识管理 个性化服务
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 67-69,76
• 页数: 4页
• 分类号: TP182
• 字数: 6183字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2003.10.021

摘要

论文介绍了知识管理的兴起和相关基本概念,应用于客户服务所带来的前景以及对个性化服务所提出的挑战.结合项目研究,论文基于对客户服务和个性化服务的理解,提出了一种基于知识管理的个性化服务机制及其实现方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李明树	中国科学院软件研究所	59	1430	21.0	36.0
2	董斐	中国科学院软件研究所	1	10	1.0	1.0
3	张晓刚	中国科学院软件研究所	6	134	5.0	6.0
4	李雄锋	中国科学院软件研究所	2	15	2.0	2.0