呼叫中心排队模型综述

• 作者: 宋俊德 宋美娜 段云峰
• 来源期刊: 中国数据通信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 排队模型 性能评估
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 所属期刊栏目: 专家论坛
• 页码范围: 12-15
• 页数: 4页
• 分类号: TN91
• 字数: 3229字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4866.2003.08.002

摘要

本文从排队论的角度出发,分析了目前通用的三种呼叫中心排队模型,并探讨了呼叫到达以及服务时间的分布模型最新进展,对呼叫中心中服务质量与效率权衡问题的解决具有重要的意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋俊德	北京邮电大学电子工程学院	215	1839	22.0	36.0
2	宋美娜	北京邮电大学电子工程学院	36	603	13.0	24.0
3	段云峰	北京邮电大学电子工程学院	8	139	5.0	8.0