现代医院顾客满意度研究

• 作者: 任真年
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院病人/满意度 调查方法 研究
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 370-372
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3249字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/j.issn:1000-6672.2003.06.020

摘要

为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务.作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的"等级刻度满意"调查表.此表可以具体的反映病人的感受,使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求,符合医疗水平市场需求.