基于Java的Web互动软件设计与实现

• 作者: 何丽 周利华 蔡小刚
• 来源期刊: 计算机测量与控制
• 关键词: 呼叫中心 Web互动 客户服务代表 ACD Java
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 软件天地
• 页码范围: 522-524
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.03
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1671-4598.2003.07.015

摘要

文中在分析了NetMeeting、Sametime等软件不足的基础上,阐述了面向呼叫中心的Web互动软件的基本实现原理,并深入探讨了系统的具体实现及其工作模式,该系统具有零客户端、与防火墙无关、既能与传统呼叫中心集成部署,也能独立应用等鲜明特点,并成功应用在多家企业的客户服务中心项目中.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周利华	西安电子科技大学多媒体研究所	169	1944	24.0	34.0
2	何丽	西安电子科技大学多媒体研究所	3	87	3.0	3.0
3	蔡小刚	西安电子科技大学多媒体研究所	2	40	2.0	2.0