基于Internet平台的呼叫中心的研究

• 作者: 李伟生 耿玉亮
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: Internet呼叫中心 协同浏览 点击通话 电子邮件 文本交谈
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 研究探讨
• 页码范围: 55-56,60
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.09
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2003.01.019

摘要

在呼叫中心的建设中,为用户提供更为方便、灵活接入方式在电子商务迅速发展的今天,显得尤为重要.结合实际开发中的经验,介绍了在Internet呼叫中心平台上的一些研究成果,并讨论了其主要功能(点击通话、协同浏览、实时电子邮件处理和文本交谈)和实现方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李伟生	北方交通大学计算机科学技术系	17	195	7.0	13.0
2	耿玉亮	北方交通大学计算机科学技术系	1	26	1.0	1.0