将顾客背离作为学习机会

• 作者: 胡泳
• 来源期刊: 生活用纸
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 市场与营销
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

化解抱怨,等于增加企业的资产 3R营销战略的一个重要原则是:将顾客背离作为学习机会.实际上,顾客的背离是从抱怨开始的.