客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略

• 作者: 叶林珍
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 商业银行 混业经营 客户信息
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 金融改革
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: F83
• 字数: 3384字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2003.06.036

摘要

客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分--客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具.文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶林珍	东华大学管理学院	5	110	4.0	5.0