窗口歇了，较量还在继续

• 作者: 孙东
• 来源期刊: 中国金融家
• 学科: 经济
• 关键词: 金融服务 外包业务 管理机制 风险意识 金融风险 金融管理
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

从2002“五·一”“黄金周”到今年的国庆长假，越来越多的银行窗口开始享受“歇假”待遇，但是银行之间的客户竞争却落到了四四方方、表情各异的自助设备的身上。随着自助零售业务的越来越趋同，无法强调微笑服务的自助设备靠什么来延续自家银行的魅力。