怎样化解顾客的抱怨

• 作者: 月华
• 来源期刊: 美容院
• 学科: 经济
• 关键词: 美容院 经营策略 顾客服务工作 服务质量 中国
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 页码范围: 126-127
• 页数: 2页
• 分类号: F719.9

摘要

“月减5-8公斤”，“祛斑十天见效”，“健胸20天增加2寸”……这些常见广告词足以让消费者心动，但当她尝试完一个疗程之后，却不见预期效果时，小为抱怨，大至纷争出现，此时主事事若未及进妥善处理，除了流失客源外，可能法院马上会召见你，所以抱怨处理是站家的当务之急。店家为避免和顾客之间发生各种纷争，或是欲让消费者产生信赖感，一般都会设立一个危机处理中