XML在呼叫中心业务系统中的应用与研究

• 作者: 耿刚 陈平
• 来源期刊: 现代电子技术
• 关键词: XML 呼叫中心 业务系统 二次开发能力
• 年，卷（期）: 2003,（24）
• 所属期刊栏目: 军事现代化
• 页码范围: 29-31，34
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-373X.2003.24.011

摘要

对利用XML技术解决呼叫中心业务系统中抽象、统一多种业务受理流程,提供二次开发能力的问题进行了研究和探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈平	西安电子科技大学软件工程研究所	149	1211	17.0	28.0
2	耿刚	西安电子科技大学软件工程研究所	2	30	2.0	2.0