客户关系管理的内容、程序与方法

• 作者: 李方祥 王雄志
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 企业价值 理论支持
• 年，卷（期）: 2003,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 123-124
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3104字
• 语种: 中文

摘要

在竞争日益激烈的市场中,客户关系管理在现代企业管理中扮演越来越重要的角色,并且成为当今企业管理理论研究的热点之一.本文对客户关系管理的内容、如何实现和进行客户关系管理过程中所采取的方法进行了系统的探讨,对提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展予以理论支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王雄志	暨南大学管理学院	8	64	4.0	8.0
2	李方祥	暨南大学管理学院	1	11	1.0	1.0