客户关系管理(CRM)与零售业的网络化发展

• 作者: 岳琳 张春法
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业 CRM 网络化
• 年，卷（期）: 2003,（9）
• 所属期刊栏目: 每月一题
• 页码范围: 3-5
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4254字
• 语种: 中文

摘要

本文在分析CRM的本质及其内在逻辑的基础上,探讨了零售业客户关系管理模式在网络环境中的表现,提出了零售业网络化发展过程中实施CRM的对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张春法	南京财经大学国际经贸学院	18	284	10.0	16.0
2	岳琳	南京财经大学营销物流学院	4	4	1.0	2.0